Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Esta política explica cómo Red Activa recoge, usa, guarda y protege los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas de protección de datos de Colombia.
No pedimos datos sensibles. Si alguien nos los envía por su cuenta, no los usamos y los borramos.
Algunas respuestas por WhatsApp y algunos textos los preparan herramientas de inteligencia artificial, siempre con reglas definidas por Red Activa. Cualquier persona puede pedir hablar con una persona del equipo.
No vendemos ni alquilamos datos personales. Usamos proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que tratan los datos solo para eso: Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), Cloudflare (alojamiento de la plataforma y de los archivos) y Anthropic (la inteligencia artificial que ayuda a redactar respuestas). Algunos de estos proveedores guardan información fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.
Mientras exista la relación con la persona o el cliente, y después solo el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
Usted puede, en cualquier momento y sin costo: conocer los datos que tenemos de usted, actualizarlos o corregirlos, pedir que los borremos, revocar la autorización que nos dio, pedir prueba de esa autorización, saber cómo los hemos usado y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbanos por los medios de contacto de arriba. Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como manda la ley. Para borrar sus datos vea Borrar mis datos.
La plataforma exige usuario y clave, usa conexiones cifradas y da acceso a cada persona del equipo solo a lo que necesita.
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.